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棋牌游戏开发售后纠纷事件

分类: 棋牌资讯 / 发布于2020-11-14 09:42

  好的产品背后,需要有优质的售后服务支持。

  近几日,有粉丝向小编分享了一则棋牌开发售后纠纷事件,内容显示,一名投资商在购买了某平台的棋牌游戏后,半个月之内出现了两次故障,并且客服不予处理。

  按照开发商那边给出的说法:可以帮助客户解决这些问题,但前提是需要支付相关技术费用。

  而当事人则表示,售后维护本来就是开发商应该负责的事情,包含在开发服务里面,不应该另外收费。

  双方因为这件事情吵得不可开交,不仅运营商蒙受了损失,也把棋牌游戏开发推上了风口浪尖。

  事后,这位当事人表示:棋牌开发一定要找专业的、可靠的,而且要充分了解售后情况。

  尤其对于没有技术团队的运营商,售后服务涉及到服务器、平台搭建、日常维护、平台管理等细节问题。

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  那么,棋牌电玩游戏的售后服务到底包括哪些内容呢?

  1

  售前:市场分析

  其实很多投资商在之前对于棋牌游戏行业是完全不了解的,并不知道该如何去定位自己的市场,这个时候就会陷入一段迷茫期。

  比如:棋牌市场上流行什么游戏,玩家有什么特性;其次棋牌游戏在发展的过程中受到哪些地方政策因素的影响...

  作为一家在棋牌界深耕细作的游戏开发商,要比运营商更了解市场走向与行业政策,将所掌握的知识与观点传达给运营商,能帮助运营商快速了解市场动态,制定相应的营销策略。

  2

  售中:产品培训

  在棋牌游戏开发完成交付后,客户是需要自己管理后台的,因此在交付前就要对客户进行产品方面的技术知识培训。

  目前市面上很多开发商为了节省成本,直接跳过了这一环节,导致运营商后期即使遇到简单的小问题,也不能独立解决。

  非专业的开发公司基本上都是一锤子买卖,卖出一款产品是一款,没有后续的服务可言;只有极少数正规的的游戏开发公司,才提供免费的产品培训服务。

  3

  售后:技术支持

  判断一个开发商是否成熟,售后是很重要的评判标准。产品上线以后,版本更新、出现BUG以后的解决以及后期的维护,都需要售后的支持。

  好的棋牌游戏开发商,可以及时响应售后及技术支持,确保平台正常运营,为自己的后期运营保驾护航。

  不管什么时间、什么地点,只要客户一个电话打来,都要做到“随时响应”。

  售后服务是产品服务的重要组成部分,也是公司综合实力的体现。运营商也可以以此作为考量标准。

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